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提升服务质量,我们是认真的

发布日期:2019-07-05 09:53:26    来源:

为进一步提升服务水平和质量,增强员工服务技能与意识,南浔浙北大厦开展多项举措,抓现场、促管理、讲整体、抠细节,全方位驱动服务品质提升,以行动告诉大家—服务质量我们是认真的。

营造优良环境

营业部管理人员在营业现场仔细检查,发现问题,解决问题,在整体上要求美观整洁、细节上做到精益求精,力求给予顾客一个舒适的购物环境与购物体验。

紧抓纪律管理

为了进一步改进工作作风,确保员工全心全意为顾客服务,629日起,南浔公司实行手机统一管理,从根源上杜绝上班玩手机现象,提升工作效率。同时为明确工作布置,提高交接班质量,交接班实行“三交”原则,即口头交接、书面交接、现场交接。

牵头现场检查

管理/客户服务部每日对各门店、部门营业现场检查评分,对发现的问题记录并追踪,现场问题与工作亮点通过拍照记录,每月归类存档,制作PPT,组织各门店、部门管理人员开展服务质量提升会议,群策群力,齐抓共管。

提升晨会作用

良好的晨会能提升员工的精神面貌、提高工作布置效率,同时也是一个互相交流从平台。为提升晨会质量,提升管理水平,南浔公司要求部门经理组织晨会,不得由柜组长代行例会,杜绝敷衍形式,利用晨会开展微培训,提升工作实效,真正发挥晨会的作用。

扎实迎宾服务

以规范促礼仪,树立门店良好形象,南浔公司继续提升迎宾服务工作,总台实行站立服务,部门迎接顾客做好“四声”服务:来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。

主推技能比拼

为提升企业工作氛围,激发员工学习意识,提高员工技能水平,南浔公司将开展多项技能比武和优质评选活动。

1.晨会评比活动。评比时间716日至730日,以树立优秀晨会标杆,整体提升晨会水平,提升晨会质量。

2.收银技能PK赛。南浔公司将于7月下旬开展第一节收银员技能PK赛,目的是通过竞赛对收银员的业务技能、综合素质进行一次检验,打造一支“标准化、专业化、精细化”的收银队伍。

3.美陈评比。为提升员工商品陈列知识与技巧,达到美化门店、增强卖场氛围、吸引顾客的效果,南浔公司将于710日至85日期间举办美陈评比活动。

4. 寻找浙北最美风景。南浔公司将发掘树立一批“浙北最美的风景”的先进典型,在企业内部掀起“人人寻找最美员工,人人学习最美事迹,人人践行最美精神”的热潮,充分发挥先进人物的示范引领作用。计划7月结束前评选“最美品牌”,三季度评选“最美员工”,四季度评选“最美大家庭”。

重视检查记录

根据集团公司服务质量综合检查标准,南浔公司对现有的台账记录进行了优化完善,对现场检查台账、值班经理、总值班长检查日志进行了修订,制定了楼层检查日志、部门交接班台帐、部门投诉登记台账,整理归纳了门店检查资料、现场检查会议记录等内容。管理/客户服务部每日抽查各部门档案记录,做到有规可依,有案可查。

今后,南浔浙北大厦将不断努力促进服务质量的提升,只要是顾客看得到、顾客听得到、顾客问得到皆是我们服务的方向,竭尽全力为顾客提供全方位的优质服务,用行动表明服务质量我们是认真的。

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编辑:南浔区总工会采编   责任编辑:南浔区总工会管理
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